Integração Freshdesk

A integração do Crowdin com o Freshdesk permite que você localize seus artigos da base de conhecimento, perguntas frequentes e outros conteúdos úteis para fornecer suporte aos seus clientes em seu idioma nativo. Ao trabalhar no Crowdin, seus tradutores podem usar glossários, memória de tradução e outros recursos de localização que você adicionou ao seu projeto. Isso ajuda a manter as traduções consistentes entre os idiomas.

Observação: Você precisará instalar a integração do Freshdesk em sua conta Crowdin antes de configurá-la e usá-la.

Como funciona a integração

Após configurar a integração, o conteúdo do Freshdesk é adicionado automaticamente ao seu projeto Crowdin como arquivos XML. Além de artigos, você pode localizar nomes e descrições de suas categorias e pastas do helpdesk. Esses textos são adicionados ao projeto como arquivos XML separados.

Veja como seus arquivos do projeto ficarão após a configuração bem-sucedida:

Freshdesk Integration File Structure

Uma pasta separada é criada para cada categoria que você escolher para localizar. Each category folder will contain separate files for these data types:

  • Category name and description.
  • Folder names and descriptions.
  • Separate file for each article.

Os números nos nomes das pastas e arquivos são os IDs das categorias, pastas e artigos no Freshdesk. Esses IDs são visíveis apenas para o proprietário e os gerentes do projeto. Instead of the IDs, your translators and proofreaders will see the real category, folder, and article names.

Após enviar os arquivos para o projeto, você pode convidar colaboradores para traduzir e revisar os textos. Leia mais sobre as abordagens de tradução que você pode usar no Crowdin.

Para enviar traduções para o Freshdesk, você pode configurar uma programação de sincronização para adicionar traduções automaticamente à central de ajuda em intervalos definidos ou pode iniciar uma sincronização sob demanda. A programação de sincronização é a etapa final na configuração da integração.

Connecting Freshdesk with Crowdin

Para conectar sua conta do Freshdesk ao seu projeto Crowdin, siga estas etapas:

  1. Abra seu projeto e vá para a guia Integrações.
  2. Click on Freshdesk in the Integrations list.
  3. Specify your Freshdesk Portal URL (e.g., https://mycompany.freshdesk.com) and your Freshdesk profile API key (you can find it in your Freshdesk Profile settings).
  4. Click Set Up Integration.
    Freshdesk Integration Credentials
  5. Clique em Configurações para finalizar a instalação.
    Freshdesk Integration Settings
  6. Set the following options:
    • Set the time interval to configure the synchronization schedule.
    • Select the categories you’d like to upload descriptions and articles from.
    • Select Publish Solution Translations if you’d like the translated content to be automatically published on your helpdesk after the synchronization.
  7. Clique em Salvar.
    Freshdesk Integration Select Categories

Você pode deixar Enviar Traduções a Cada vazio e usar Sincronizar Agora para iniciar manualmente a sincronização conforme necessário. Freshdesk Integration Sync Now

Uploading Translations from Freshdesk

Por padrão, as traduções armazenadas no Freshdesk são carregadas no Crowdin apenas durante a sincronização inicial. Para enviar traduções manualmente para o Crowdin, clique no botão suspenso no botão Sincronizar Agora e clique em Enviar Traduções. A integração fará o envio das traduções existentes para o seu projeto Crowdin.

Freshdesk Integration Upload Translations

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