Freshdesk Bütünleştirmesi

Freshdesk ile Crowdin bütünleştirmesi, müşterilerinize kendi ana dillerinde destek sağlamak için Bilgi Bankası makalelerinizi, SSS’ınızı ve diğer faydalı içeriklerinizi yerelleştirmenizi sağlar. Crowdin’de çalışırken çevirmenleriniz, projenize eklediğiniz sözlükleri, çeviri belleğini ve diğer yerelleştirme kaynaklarını kullanabilir. Bu, çevirilerin diller arasında tutarlı kalmasına yardımcı olur.

Bütünleştirme Nasıl Çalışır

Bütünleştirme yapılandırdıktan sonra, Freshdesk içeriği Crowdin projenize XML dosyaları olarak otomatik olarak eklenir. Makalelerin yanı sıra, yardım masası kategorilerinizin ve klasörlerinizin adlarını ve açıklamalarını yerelleştirebilirsiniz. Bu metinler projeye ayrı XML dosyaları olarak eklenir.

Başarılı yapılandırmadan sonra proje dosyalarınız şu şekilde görünecek:

Yerelleştirmeyi seçtiğiniz her kategori için ayrı bir klasör oluşturulur. Her kategori klasörü bu veri türleri için ayrı dosyalar içerecek:

• Kategori adı ve açıklaması.
• Klasör adları ve açıklamaları.
• Her makale için ayrı bir dosya.

Klasör ve dosya adlarındaki sayılar Freshdesk’teki kategorilerin, klasörlerin ve makalelerin kimlikleridir. Bu kimlikler sadece proje sahibi ve yöneticilere görünürdür. Kimlikler yerine, çevirmenleriniz ve düzeltmenleriniz gerçek kategori, klasör ve makale adlarını görecek.

Dosyaları projeye yükledikten sonra, katkıda bulunanları metinleri çevirmeye ve düzeltmeye davet edebilirsiniz. Crowdin’de kullanabileceğiniz çeviri yaklaşımları hakkında daha fazlasını okuyun.

Çevirileri Freshdesk’e yüklemek için çevirileri aralıklarla yardım merkezine otomatik olarak eklemek amacıyla ya bir eşitlemeyi zamanlamayı ayarlayabilir ya da istek üzerine bir eşitleme başlatabilirsiniz. Eşitlemeyi zamanla, bütünleştirmeyi ayarlamada son adımdır.

Freshdesk’i Crowdin ile Bağlama

Freshdesk hesabınızı Crowdin projenizle bağlamak için şu adımları izleyin:

1. Projenizi açın ve Bütünleştirmeler sekmesine gidin.
2. Bütünleştirmeler listesinde Freshdesk’e tıklayın.
3. Freshdesk Portal URL’nizi (örn., https://sirketim.freshdesk.com) ve Freshdesk profil API anahtarınızı belirtin (bunu Freshdesk Profil ayarlarınızda bulabilirsiniz).
4. Bütünleştirmeyi Ayarla’ya tıklayın.
   
5. Kurulumu tamamlamak için Ayarlar’a tıklayın.
   
6. Aşağıdaki seçenekleri ayarlayın:
   • Eşitlemeyi zamanlamayı yapılandırmak için zaman aralığını ayarlayın.
   • Açıklama ve makale yüklemek istediğiniz kategorileri seçin.
   • Çevrilen içeriğin eşitlemeden sonra yardım masasında otomatik olarak yayımlanmasını istiyorsanız Çözüm Çevirilerini Yayınla’yı seçin.
7. Kaydet’e tıklayın.
   

Çevirileri Şu Sıklıkla Yolla kutusunu işaretlenmemiş bırakabilir ve gerektiğinde eşitlemeyi el ile başlatmak için Şimdi Eşitle’yi kullanabilirsiniz.

Freshdesk’ten Çevirileri Yükleme

Varsayılan olarak, Freshdesk’te depolanan çeviriler sadece ilk eşitleme sırasında Crowdin’e yüklenir. Çevirileri Crowdin’e el ile yüklemek için Şimdi Eşitle düğmesindeki açılır menü okuna tıklayın ve ardından Çevirileri Yükle’ye tıklayın. Bütünleştirme, varolan çevirileri Crowdin projenize yükleyecek.