Zendesk Guide Integration

Zendesk Guide – це довідкова програма служби Zendesk. It helps to organize Knowledge Base articles, frequently asked questions, product details, policies, and other helpful content.

Використовуючи інтеграцію Crowdin із посібником із Zendesk, ви можете запропонувати користувачам підтримку рідною мовою. Під час роботи в Crowdin перекладачі зможуть використовувати Словники, пам’ять перекладу та інші ресурси локалізації, які ви додали до свого проекту. Це допоможе зберегти послідовність перекладів на різні мови.

Як працює інтеграція

Після інтеграції обох систем тексти з посібника по Zendesk будуть автоматично додані до файлу XML вашого проекту Crowdin. Окрім статей, ви зможете локалізувати назви та описи категорій та розділів довідкової служби. Ці тексти будуть додані до проекту у вигляді окремих файлів XML.

Ось як виглядатимуть ваші файли проекту після успішної конфігурації:

Для кожної категорії, яку ви хочете локалізувати, створюється окрема папка. Ця папка містить файл із відповідною назвою категорії та описом, а також окремі файли із назвами розділів та описами, та окремі файли статей. Цифри, які ви бачите в іменах папок та файлів, є ідентифікаторами категорій, розділів та статей у Посібнику з Зендеська. Вони не будуть помітні для перекладачів та коректорів.

Завантаживши файли в проект, ви можете запросити учасників перекладати та перевіряти тексти. Дізнайтеся про підходи до перекладу, які ви можете використовувати в Crowdin.

Щоб завантажити переклади до Довідкового центру керівництва Zendesk, ви можете налаштувати графік синхронізації, щоб автоматично додавати переклади до довідкової служби із заданою частотою, або запускати синхронізацію миттєво, якщо це необхідно. Графік синхронізації є завершальним етапом налаштування інтеграції.

Підключіть Zendesk Guide з Crowdin

Щоб підключити дві системи, виконайте наступні дії:

  1. Відкрийте вкладку Налаштування проекту, Інтеграція у Crowdin. Прокрутіть униз до розділу Zendesk Guide.
  2. Введіть URL-адресу довідкового центру (наприклад,, https://support.mycompany.zendesk.com) і натисніть Налаштування інтеграції.
  3. Авторизуйте з’єднання з Crowdin на стороні Zendesk Guide.
  4. Після успішної авторизації, ви будете перенаправлені назад в Crowdin. Натисніть Налаштування, щоб завершити налаштування.
  5. Встановіть інтервал часу для налаштування розкладу синхронізації та оберіть категорії, з яких потрібно завантажити описи та статті. Натисніть Зберегти.

Ви можете залишити поле *Надсилати переклади кожні 1/3/6/12/24 години * поле пустим і скористатися кнопкою Синхронізація, щоб миттєво почати синхронізацію за потребою.

Ця стаття була корисною?