Zendesk Guide Bütünleştirmesi

Zendesk Guide, Zendesk tarafından sunulan bir yardım masası yazılımıdır. Bilgi Bankası makalelerini, sıkça sorulan soruları, ürün ayrıntılarını, ilkeleri ve diğer faydalı içerikleri düzenlemeye yardımcı olur.

Crowdin’in Zendesk Guide ile bütünleştirmesi sayesinde, müşterilere kendi yerel dillerinde destek sunabilirsiniz. Crowdin’de çalışan çevirmenleriniz, Sözlükleri, Çeviri Belleğini ve projenize eklediğiniz diğer yerelleştirme kaynaklarını kullanabilecektir. Bu, çevirilerin diller arasında tutarlı kalmasına yardım edecek.

Bütünleştirme Nasıl Çalışır

Bütünleştirmeyi yapılandırdıktan sonra, Zendesk Guide’ınızdan gelen içerik Crowdin projenize otomatik olarak XML dosyaları olarak eklenir. Bu XML kaynak dosyaları, Crowdin projenizin kaynak diline dayanarak oluşturulur.

Eğer Zendesk Guide’ınızda Crowdin projesinin kaynak diline yerelleştirilmiş herhangi bir içeriğiniz yoksa, Zendesk Guide’ın birincil dili kaynak dil olarak kabul edilecek ve bütünleştirme bu içeriği Crowdin’e ekleyecektir.

Dinamik içeriğin yanı sıra yardım masası kategori ve bölümlerinizin makalelerini, adlarını, açıklamalarını yerelleştirebilirsiniz. Bu metinler projeye ayrı XML dosyaları olarak eklenecektir.

İşte proje dosyalarınız başarılı yapılandırmadan sonra nasıl görünecek:

Yerelleştirmeyi seçtiğiniz her kategori için ayrı bir klasör oluşturulur. Bu klasör, bölümlerin adlarını ve açıklamalarını içeren ayrı dosyaların ve makaleler için ayrı dosyaların yanı sıra ilgili kategori adı ve açıklamasına sahip bir dosyayı içerir. Klasör ve dosya adlarında göreceğiniz sayılar, Zendesk Guide’daki kategorilerin, bölümlerin ve makalelerin kimlikleri olup, çevirmenlerinize ve düzeltmenlerinize görünmeyecektir.

Dosyaları projeye yükledikten sonra, katkıda bulunanları metinleri çevirmeye ve düzeltmeye davet edebilirsiniz. Crowdin’de kullanabileceğiniz çeviri yaklaşımları hakkında bilgi edinin.

Zendesk Guide yardım merkezinize çeviri yüklemek için hem ayarlanan zaman dilimlerinde yardım masasına otomatik olarak çeviri eklemek üzere bir eşitleme zamanlaması ayarlayabilir hem de gerektiğinde anında eşitleme başlatabilirsiniz. Eşitleme zamanlaması, bütünleştirme kurulumunun son adımıdır.

Crowdin ile Bütünleştirme için Zendesk Guide’ı Hazırlama

Eğer Zendesk Guide yerelleştirmesi ile yeni başlıyorsanız, işte Crowdin ile bütünleştirirken yararlı bulabileceğiniz birkaç şey.

Zendesk Hesabınız için Zendesk Guide’ı Etkinleştirme

Yardım merkeziyle çalışmaya başlamak için Zendesk Guide’ı etkinleştirmeniz gerekir. Zendesk Guide’ı Etkinleştirme hakkında daha fazlasını okuyun.

Yardım Merkezi İçeriğini Yönetme

Zendesk Guide yapısı kategoriler, bölümler ve makalelerden oluşur. Crowdin projenizle eşitlemek için gerekli tüm içeriği yardım merkezinize ekleyin. Yardım merkezinizde makaleler oluşturma ve düzenleme ve Kategoriler ve bölümlerde bilgi bankası içeriğini düzenleme hakkında daha fazlasını okuyun.

Yardım Merkezine Dilleri Ekleme

Yardım merkezinizi yeni hedef dillere göre yerelleştirmek için bunları Zendesk Guide ayarlarınızda etkinleştirmeniz gerekir. Yardım Merkezine Dilleri Ekleme hakkında daha fazlasını okuyun.

Yardım Merkezini Etkinleştirme

Yardım merkeziniz hazır olduktan sonra, onu son kullanıcılara görünür hale getirebilirsiniz. Yardım merkezini etkinleştirme hakkında daha fazlasını okuyun.

Crowdin ile Zendesk Guide’ı Bağlama

1. Projenizi açın ve Bütünleştirmeler sekmesine gidin.
2. Bütünleştirmeler listesinde Zendesk Guide’a tıklayın.
3. Yardım merkezi URL’nizi girin (örneğin, https://destek.şirketim.zendesk.com) ve Bütünleştirmeyi Ayarla’ya tıklayın.
4. Zendesk Guide tarafında Crowdin ile bağlantıyı yetkilendirin.

Zendesk Guide Bütünleştirme Ayarları

Başarılı bir yetkilendirmeden sonra Crowdin’e geri yönlendirileceksiniz. Kurulumu tamamlamak için Ayarlar’a tıklayın.

Zendesk Guide bütünleştirme ayarlarında aşağıdaki parametreleri yapılandırabilirsiniz:

• Çevirileri Her 1/3/6/12/24 saatte bir yolla – Tamamlanan çevirilerin Zendesk Guide’ınıza ne sıklıkta yollanacağını yapılandırın. Bu seçeneği boş bırakabilir ve gerektiğinde eşitlemeyi el ile başlatmak için Şimdi Eşitle düğmesini kullanabilirsiniz.
• Eşitle – Zendesk Guide’ınıza yüklenecek içeriği seçin. Açıklamaları ve makaleleri yüklemek istediğiniz Değişken İçeriği ve kategorileri seçebilirsiniz. Tüm Kategoriler’i veya mevcut olanlardan sadece bazılarını seçebilirsiniz. Değişken İçerik çevirilerinizi yönetme hakkında daha fazlasını okuyun.
• Taslak Makaleleri Çevir – Yayınlanmayan makaleleri eşitlemek için seçin.
• Çevirileri Taslaklar olarak Yolla – Makalelerinizin yayın durumuna bağlı olarak, bu seçeneğin davranışı farklılık gösterebilir. Aşağıdaki olası senaryoları inceleyelim:
  • Seçenek seçildi (yayınlanmış makaleler) – Eğer çevrilmiş makaleler Crowdin’den çeviri yüklenmeden önce Zendesk Guide’da yayınlandıysa, bütünleştirme yeni çevirileri yollayacak ve makaleleri yayından kaldıracak.
  • Seçenek seçildi (yayınlanmamış makaleler) – Eğer çevrilmiş makaleler Crowdin’den çeviri yüklenmeden önce Zendesk Guide’da yayınlanmadıysa, bütünleştirme yeni çevirileri yollayacak ve makaleleri yayınlanmadan tutacak.
  • Seçenek boş bırakıldı – Bütünleştirme, çevirileri Zendesk Guide’ınıza yollayacak ve makalelerin önceki yayın durumunu değiştirmeyecektir.

Bütünleştirmeyi yapılandırdıktan sonra Kaydet’e tıklayın.

Zendesk Guide’dan Çevirileri Yükleme

Varsayılan olarak, Zendesk Guide’ınızda saklanan çeviriler sadece ilk eşitleme sırasında Crowdin’e yüklenir. Çevirileri Crowdin’e el ile yüklemek için Şimdi Eşitle düğmesindeki açılır menü okuna tıklayın ve ardından Çevirileri Yükle’ye tıklayın. Bütünleştirme, varolan çevirileri Crowdin projenize yükleyecek.