Guida Integrativa Zendesk

La Guida di Zandesk è un software e sportello di informazioni di Zandesk. Aiuta ad organizzare gli articoli di Conoscenza Base, le domande frequenti, i dettagli del prodotto, le politiche ed altri contenuti utili.

Con l’integrazione di Crowdin Impresa con la Guida di Zendesk, puoi offrire supporto ai clienti nella loro lingua madre. Lavorando su Crowdin Impresa, i tuoi traduttori potranno usare Glossari, Memoria di Traduzione e altre risorse di localizzazione che hai aggiunto al tuo progetto. Questo aiuterà a mantenere coerenti le traduzioni tra le lingue.

Come Funziona L’Integrazione

Once you configure the integration, the content from your Zendesk Guide will be automatically added as XML files to your Crowdin Enterprise project. You can localize articles, names, and descriptions of your help desk categories and sections as well as dynamic content. Questi testi saranno aggiunti al progetto come file XML separati.

Ecco come saranno i tuoi file progetto dopo il successo della configurazione:

Una cartella separata è create per ogni categoria che scegli di localizzare. Questa cartella contiene un file con il nome categoria e la descrizione corrispondente, così come file separati con nomi e descrizioni per le sezioni, e file separati per gli articoli. I numeri che vedrai nei nomi del file e della cartella sono gli ID delle categorie, sezioni ed articoli nella Guida di Zendesk, non saranno visibili ai tuoi traduttori e proofreader.

Una volta caricati i tuoi file al progetto, puoi invitare contribuenti a tradurre e revisionare i testi. Scopri di più sugli approcci di traduzione che puoi usare su Crowdin Impresa.

Per caricare le traduzioni al tuo centro assistenza della Guida di Zendesk, puoi sia configurare un piano di sincronizzazione per aggiungere automaticamente le traduzioni allo sportello informazioni entro periodi prestabiliti che lanciare istantaneamente la sincronizzazione quando necessario. Il piano di sincronizzazione è la fase finale della configurazione dell’integrazione.

Preparing Zendesk Guide for Integration with Crowdin Enterprise

If you’re just starting with Zendesk Guide localization, here are a few things you might find helpful when integrating with Crowdin Enterprise.

Enabling Zendesk Guide for your Zendesk Account

To start working with the help center, you need to enable Zendesk Guide. Read more about Enabling Zendesk Guide.

Managing Help Center Content

Zendesk Guide structure consists of categories, sections, and articles. Add all the necessary content to your help center to sync it with your Crowdin Enterprise project. Read more about Creating and editing articles in your help center and Organizing knowledge base content in categories and sections.

Adding Languages to Help Center

To localize your help center to new target languages, you need to enable them in your Zendesk Guide settings. Read more about Adding Languages to Help Center.

Activating Help Center

Once your help center is ready, you can make it visible to end users. Read more about Activating help center.

Connecting Zendesk Guide with Crowdin Enterprise

  1. Open your project and go to Integrations > System.
  2. Click on Zendesk Guide in the Integrations list.
  3. Enter your help center URL (for example, https://support.mycompany.zendesk.com) and click Set Up Integration.
  4. Authorize the connection with Crowdin Enterprise on the Zendesk Guide side.

Zendesk Guide Integration Settings

After the successful authorization, you will be redirected back to Crowdin Enterprise. Clicca Impostazioni per concludere la configurazione. Zendesk Guide Integration Settings

In the Zendesk Guide integration settings you can configure the following parameters:

  • Push Translations Every 1/3/6/12/24 hours – Configure how often finished translations will be pushed to your Zendesk Guide. You can leave this option cleared and use the Sync Now button to launch synchronization manually once needed. Zendesk Guide Integration Sync Now
  • Synchronize – Select the content that will be uploaded from your Zendesk Guide. You can choose the Dynamic Content and categories you’d like to upload descriptions and articles from. You can choose All Categories or only some of the available. Read more about managing your Dymanic Content translations.
  • Translate Draft Articles – Select to synchronize articles that aren’t published.
  • Push translations as drafts – Depending on the publication status of your articles, this option’s behavior may differ. Let’s review the possible scenarios below:
    • Option selected (unpublished articles) – If translated articles were published on Zendesk Guide before the translation upload from Crowdin Enterprise, the integration will will push new translations and unpublish the articles.
    • Option selected (published articles) – If translated articles weren’t published on Zendesk Guide before the translation upload from Crowdin Enterprise, the integration will push new translations and keep the articles unpublished.
    • Option cleared – The integration will push translations to your Zendesk Guide and won’t change the prior publication status of the articles.

Once you configured the integration, click Save.
Zendesk Guide Content

Uploading Translations from Zendesk Guide

By default, the translations stored on your Zendesk Guide are uploaded to Crowdin Enterprise during the first synchronization only. Per caricare manualmente le traduzioni a Crowdin Imprese, clicca vicino al pulsante Sincronizza Ora e clicca Carica Traduzioni. L’integrazione caricherà le traduzioni esistenti al tuo progetto di Crowdin Imprese.

Zendesk Guide Upload Translations

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