Zendesk Guide integráció

A Zendesk Guide a Zendesk ügyfélszolgálati szoftvere. Segít a Tudásbázis cikkek, a gyakran ismételt kérdések, a termék részletei, az irányelvek és egyéb hasznos tartalmak rendezésében.

A Crowdin és a Zendesk Guide integrációjával az ügyfeleinek anyanyelvükön kínálhat támogatást. A Crowdinnal való munka során a fordítói használhatják a Szójegyzékeket, a Fordítási memóriát és más, a projekthez hozzáadott honosítási erőforrásokat. Ez elősegíti a fordítások konzisztenciáját a nyelvek között.

Az integráció működése

A két rendszer integrálása után a Zendesk Guide szövegei automatikusan hozzáadódnak XML fájlokként a Crowdin projektjéhez. A cikkeken kívül honosíthatja az ügyfélszolgálati kategóriák és szakaszok nevét és leírását. Ezek a szövegek külön XML fájlokként kerülnek hozzáadásra a projekthez.

Alább láthatja, hogy a projektfájlok hogyan néznek ki a sikeres konfiguráció után:

Külön mappa kerül létrehozásra minden kategóriához, amelyet honosításra kiválasztott. Ez a mappa tartalmazza a fájlt a hozzá tartozó kategória nevével és leírásával, valamint külön fájlokat a szakaszok nevével és leírásával, valamint külön fájlokat a cikkekhez. A mappában látott számok és a fájlnevek a Zendesk Guide kategóriák, szakaszok és cikkek azonosítói, a fordítók és a lektorok nem fogják látni ezeket.

Miután feltöltötte a fájlokat a projektbe, meghívhatja a közreműködőket a szövegek fordítására és lektorálására. Tudjon meg többet a Crowdinban használható fordítási lehetőségekről.

A Zendesk Guide súgójába való fordítások feltöltéséhez beállíthat szinkronizálási ütemtervet, hogy a megadott időszakon belül automatikusan hozzáadja a fordításokat, vagy szükség esetén azonnal elindíthat egy szinkronizálást. A szinkronizálás ütemezése az utolsó lépés az integráció beállításánál.

A Zendesk Guide összekapcsolása a Crowdinnal

A két rendszer összekapcsolásához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a Projekt beállítások, Integrációk lapot a Crowdinban. Görgessen le a Zendesk Guide szakaszhoz.
  2. Adja meg a Súgó URL-címét (például https://support.mycompany.zendesk.com), majd kattintson az Integráció beállítása lehetőségre.
  3. Engedélyezze a kapcsolatot a Crowdinnal a Zendesk Guide oldalon.
  4. A sikeres engedélyezést követően újra átirányításra kerül a Crowdin oldalra. Kattintson Beállítások lehetőségre, hogy befejezze a beállítást.
  5. Válassza ki az időintervallumot a szinkronizálási ütemterv konfigurálásához, és válassza ki azokat a kategóriákat, amelyekből fel szeretné tölteni a leírásokat és a cikkeket. Kattintson a Mentés gombra.

A Fordítások küldése 1/3/6/12/24 óránként mezőt üresen hagyhatja, és a Szinkr. most gombbal a szinkronizálást azonnal elindíthatja szükség esetén.

Hasznos volt ez a cikk?