Zendesk Guide-integration

Zendesk Guide er en helpdesksoftware fra Zendesk. Den hjælper med organiseringen af Vidensbaseartikler, ofte stillede spørgsmål, produktoplysninger, politikker samt øvrigt nyttigt indhold.

Via Crowdin-integration med Zendesk Guide kan modersmålskundesupport tilbydes. Oversættere vil i Crowdin kunne gøre brug af Ordlister, Oversættelseshukommelse (TM), samt øvrige lokaliseringsressourcer, du har tilføjet dit projekt. Dette vil hjælpe med at opnå ensartede oversættelser på tværs af sprog.

Hvordan fungerer integrationen?

Once you configure the integration, the content from your Zendesk Guide will be automatically added as XML files to your Crowdin project. Artikler, navne og beskrivelser af helpdeskkategorier og -afsnit samt dynamisk indhold vil kunne lokaliseres. Disse tekster vil blive føjet til projektet som separate XML-filer.

Det er således, dit projekt vil se ud efter den vellykkede opsætning:

En separat mappe oprettes for hver kategori, du vælger at lokalisere. Hver mappe indeholder en fil med den tilsvarende kategori, navn og beskrivelse, såvel som separate filer med navnene og beskrivelserne til afsnittene samt separate filer til artikler. Tallene, som fremgår af mappe- og filnavnene, udgør ID’erne på kategorier, afsnit og artikler i Zendesk Guide og vil ikke være synlige for hverken oversættere eller korrekturlæsere.

Når filerne er uploadet til projektet, kan du invitere bidragsydere til at oversætte og korrekturlæse teksterne. Lær om oversættelsestilgange du kan bentyte i Crowdin.

For at uploade oversættelser til din Zendesk Guide-hjælpecenter kan du både opsætte en synk-tidsplan for automatisk tilføjelse inden for givne perioder eller manuelt starte synk straks. Synk-tidsplanen er det sidste trin i integrationsopsætningen.

Preparing Zendesk Guide for Integration with Crowdin

If you’re just starting with Zendesk Guide localization, here are a few things you might find helpful when integrating with Crowdin.

Aktivering af Zendesk Guide i Zendesk-kontoen

For at begynde at arbejde med hjælpecentret skal Zendesk Guide aktiveres. Læs mere om Aktivering af Zendesk Guide.

Håndtering af Hjælpecenterindhold

Zendesk Guide-strukturen udgøres af kategorier, afsnit og artikler. Add all the necessary content to your help center to sync it with your Crowdin project. Læs mere om Oprette og redigere artikler i hjælpecentret og Organisering af vidensbaseindhold i kategorier og afsnit.

Tilføjelse af sprog i Hjælpecenter

For at lokalisere hjælpecenteret til nye målsprog, skal disse aktiveres i Zendesk Guide-indstillinger. Læs mere om Tilføjelse af sprog til Hjælpecenter.

Aktivering af Hjælpecenter

Når hjælpecenteret er klar, kan det synliggøres for slutbrugere. Læs mere om Aktivering af Hjælpecenter.

Connecting Zendesk Guide with Crowdin

1. Open your project and go to the Integrations tab.
2. Klik på Zendesk Guide på integrationslisten.
3. Angiv Hjælpecenter-URL’en (f.eks., https://support.virksomhedsnavn.zendesk.com) og klik på Opsæt Integration.
4. Authorize the connection with Crowdin on the Zendesk Guide side.

Zendesk Guide-integrationsindstillinger

After the successful authorization, you will be redirected back to Crowdin. Klik på Indstillinger for at afslutte opsætningen.

Flg. parametre kan opsættes i Zendesk Guide-integrationsindstillingerne:

• Push oversættelser hver time/3./6./12./24. time – Opsæt push-frekvens for færdige oversættelser til Zendesk Guide. Man kan lade denne indstilling være blank og bruge Synk nu-knappen til at starte synkning manuelt efter behov.
• Synk – Vælg det indhold, der uploades fra Zendesk Guide. Der kan vælges det dynamiske indhold og de kategorier, hvorfra beskrivelser og artikler ønskes uploadet. Der kan vælges Alle kategorier eller kun nogle af de tilgængelige. Læs mere om håndtering af Dymanisk Indholdsoversættelse.
• Oversæt kladdeartikler – Vælg, for at synke endnu ikke offentliggjorte artikler.
• Push Translations as Drafts – Depending on the publication status of your articles, this option’s behavior may differ. En gennemgang af de mulige scenarier herunder:
  • Option selected (unpublished articles) – If translated articles were published on Zendesk Guide before the translation upload from Crowdin, the integration will will push new translations and unpublish the articles.
  • Option selected (published articles) – If translated articles weren’t published on Zendesk Guide before the translation upload from Crowdin, the integration will push new translations and keep the articles unpublished.
  • Valgmulighed ryddet – Integrationen vil pushe oversættelser til Zendesk Guide og vil ikke ændre den forudgående artikelpubliceringsstatus.

Once you configured the integration, click Save.

Upload af oversættelser fra Zendesk Guide

By default, the translations stored on your Zendesk Guide are uploaded to Crowdin during the first synchronization only. To upload translations to Crowdin manually, click on the drop-down toggle on the Sync Now button, and click Upload Translations. The integration will upload existing translations to your Crowdin project.